En un momento en que los espectadores prestan cada vez más atención a la flexibilidad de sus compras, el seguro de entradas se está convirtiendo en una palanca estratégica para las plataformas de venta de entradas. Responde a una doble necesidad: eliminar los desincentivos a la compra y mejorar la satisfacción del cliente, aportando al mismo tiempo un valor comercial real.
Un hecho claro: la incertidumbre frena la compra de entradas
Ya se trate de un concierto, un festival, un espectáculo o un acontecimiento deportivo, los espectadores suelen ser reacios a comprar sus entradas con antelación. Los imprevistos - enfermedad, viaje de negocios, problemas de transporte - son motivos que pueden llevar a un comprador a abandonar su cesta.
Este miedo a la cancelación conduce a :
- Caída de la tasa de conversión y aumento del abandono de la cesta en las plataformas. Según Gitnuxel 45% de los espectadores prefiere comprar entradas reembolsables.
- Un aumento de las compras de última hora. En 2024, el 57% de las entradas se compraron una semana o menos antes de la fecha del evento(Eventbrite). Este comportamiento de "última hora" pone de manifiesto hasta qué punto este riesgo percibido influye y pospone la decisión de compra .
- La frustración de los espectadores que asocian su mala experiencia a la plataforma de reventa de entradas.
El seguro de entradas: una palanca para la reconversión
Ofrecer un seguro de reembolso integrado en la plataforma elimina inmediatamente estas barreras psicológicas.
Al ofrecer la posibilidad de ser reembolsado en caso de imprevistos, los compradores se sienten seguros y validan su cesta de la compra más fácilmente. Según un estudio publicado en PYMNTS, añadir una opción de reembolso flexible en la caja aumenta la conversión en un +8% de media.
Para la plataforma, los beneficios son múltiples:
- Reducir el abandono de la cesta de la compra: el seguro actúa como facilitador de la compra
- Aumento de la tasa de conversión: es más probable que los espectadores realicen una compra anticipada
- Experiencia deusuario más fluida: la cobertura se ofrece directamente durante el proceso de compra y no después
Beneficios empresariales tangibles para las plataformas de venta de entradas
Integrar una solución deseguro de entradas no sólo beneficia a los espectadores: es una verdadera ventaja para las plataformas. De hecho, un estudio del grupo Narvar muestra que el 96% de los clientes comprarán a una marca que ofrezca una política de devolución o reembolso "fácil o muy fácil". Trasladado al sector de la venta de entradas, esta promesa refuerza la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
En términos prácticos, esto significa :
- Menos solicitudes directas de reembolso, ya que la aseguradora se encarga de las anulaciones, aliviando así la carga de los servicios de atención al cliente
- Mejora de la satisfacción del cliente y aumento de la fidelidad: un espectador que recibe un reembolso rápido es un espectador que volverá a comprar en la plataforma
- Valorización de la plataforma: ofrecer esta opción demuestra una especial atención a la comodidad y tranquilidad de los compradores
El seguro de la plataforma de venta de entradas: una inversión estratégica
En un mercado en el que la competencia es feroz, la diferenciación de una plataforma de venta de entradas ya no se basa únicamente en la ergonomía del sitio, el precio o la amplitud del catálogo. El verdadero valor añadido procede de los servicios adicionales que tranquilizan, agilizan el proceso de compra y fidelizan a los espectadores.
Al integrar el seguro de venta de entradas, las plataformas pueden convertir un importante escollo -el miedo a perder dinero en caso de imprevistos- en una ventaja competitiva tangible:
- Los espectadores indecisos validan su compra
- La venta de entradas aumenta sin riesgos ni costes adicionales
- El seguro se encarga de las devoluciones, liberando al departamento de atención al cliente para que se ocupe de las reclamaciones y los reembolsos.
Lejos de ser una simple opción, el seguro de la plataforma de venta de entradas se convierte en una palanca estratégica para la conversión, la satisfacción y la fidelización.
Neat: un socio estratégico para las taquillas
Neat ayuda a las plataformas de venta de entradas a integrar soluciones de seguros adaptadas a sus necesidades y a las de sus espectadores. Y para los jugadores que utilizan Shopify, nuestra solución está disponible y es rápida.
El seguro de entradas ya no es un extra opcional: es un activo estratégico para asegurar los ingresos y construir una relación de confianza con los espectadores. ¡Hágase Neat !
