La electrónica de consumo ocupa un lugar central en la vida cotidiana de los consumidores europeos: los teléfonos inteligentes, los ordenadores portátiles, las tabletas y los dispositivos conectados se han convertido en indispensables. Para ustedes, este segmento no solo representa un volumen de ventas considerable, sino también una oportunidad única para aumentar el valor para el cliente gracias a servicios con altos márgenes, como los seguros.
Un mercado en plena expansión
En Europa, el mercado de la electrónica de consumo se estima en 360 000 millones de dólares en 2024 y se prevé que alcance los 630 000 millones de dólares en 2033 (+6,4 % CAGR), según Grand View Research y Global Market Insights. El comercio electrónico, que ya representa 112 000 millones de euros en 2024, supone más de la mitad de las ventas totales y registra un crecimiento del +24 % en un año (E-commerce Europe). Estas cifras muestran que los consumidores invierten masivamente en productos de alto valor, lo que aumenta su necesidad de protección en un contexto económico más tenso.
¿Por qué el seguro atrae a los consumidores y a los minoristas?
Los dispositivos electrónicos se consideran frágiles y costosos de reemplazar. Ofrecer un seguro en el momento de la compra responde a esta preocupación y genera una sensación de seguridad en los compradores. Para los minoristas, es mucho más que un servicio adicional, ya que permite:
- Generar márgenes atractivos: las garantías y los seguros generan márgenes de entre el 50 % y el 70 % (Yahoo Finance).
- Tener un impacto directo en el valor medio de la cesta de la compra: los estudios muestran tasas de conversión que oscilan entre el 28 % y el 58 %, con un aumento del margen neto de casi el 18 % sin costes logísticos adicionales (SureBright).
Estos beneficios no se limitan a la transacción inicial. El seguro también permite crear una relación duradera: un cliente asegurado vuelve para reparaciones, ampliaciones o sustituciones, lo que aumenta el «valor de por vida» y fomenta ventas adicionales.
Más que un servicio: una palanca estratégica
De este modo, el seguro contribuye a reforzar la propuesta de valor del minorista. Transforma una simple venta en una relación continua, en la que cada interacción posterior a la compra se convierte en una oportunidad para fidelizar al cliente y generar ventas adicionales. En un contexto en el que la competencia por los precios es feroz, ofrecer un seguro diferencia al minorista, mejora su imagen y responde a las expectativas de los consumidores.
seguro embebido simplicidad y eficacia
Hoy en día, es habitual integrar el seguro directamente en el proceso de compra, ya sea en línea o en la tienda. Este modelo, denominado «seguro integrado», está experimentando un rápido crecimiento en Europa y podría alcanzar los 8 millones de pólizas en 2033, con un crecimiento anual del 35 % (Exactitude Consultancy). Permite generar ingresos adicionales sin una gran inversión por parte del minorista y mejora la experiencia del cliente.
Impacto en la fidelización y el omnicanal
El seguro se integra perfectamente en una estrategia omnicanal: ya sea una compra online o en tienda, el cliente disfruta de una experiencia homogénea y segura. Esta coherencia refuerza la confianza y anima a volver, lo que aumenta la frecuencia de las compras y el valor medio por cliente.
El papel de Neat
Neat ayuda a los minoristas a aprovechar esta ventaja estratégica gracias a:
- Garantías adaptadas a las nuevas expectativas de los consumidores: ampliación de la garantía, protección contra roturas, averías, robos o pérdidas, garantía de recompra, así como coberturas para los bienes del hogar, ya sean nuevos, reacondicionados o de segunda mano.
- Una integración fluida en el proceso de compra, tanto online como en tienda, para una experiencia armonizada y sin fricciones.
- Una experiencia de cliente sencilla y transparente, que fomenta la confianza y la conversión.
- Un panel de control personalizado, claro y ergonómico, que permite realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real y optimizar las decisiones.
- Acompañamiento personalizado para estructurar la oferta, ajustar los precios y maximizar el valor para el minorista y la satisfacción del cliente.
En conclusión
El seguro para dispositivos electrónicos no es un simple servicio: es un motor de crecimiento, margen y fidelización. En un mercado en fuerte expansión, los minoristas que adoptan este modelo refuerzan su competitividad y crean una relación duradera con sus clientes.
Neat le ayuda a convertir esta oportunidad en una ventaja estratégica.
