L’électronique grand public occupe une place centrale dans la vie quotidienne des consommateurs européens : smartphones, ordinateurs portables, tablettes et objets connectés sont devenus indispensables. Pour les retailers, ce segment représente non seulement un volume de ventes considérable, mais aussi une opportunité unique d’augmenter la valeur client grâce à des services à forte marge, comme l’assurance.
Un marché en pleine expansion
En Europe, le marché de l’électronique grand public est estimé à 360 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 630 milliards USD d’ici 2033 (+6,4 % CAGR) selon Grand View Research et Global Market Insights. Le commerce en ligne, qui pèse déjà 112 milliards € en 2024, représente plus de la moitié des ventes totales et affiche une croissance de +24 % en un an (E-commerce Europe). Ces chiffres montrent que les consommateurs investissent massivement dans des produits à forte valeur, ce qui accroît leur besoin de protection dans un contexte économique plus tendu.
Pourquoi l’assurance séduit-elle les consommateurs et les retailers ?
Les appareils électroniques sont perçus comme fragiles et coûteux à remplacer. Proposer une assurance au moment de l’achat répond à cette inquiétude et crée un sentiment de sécurité pour les acheteurs. Pour les retailers, c’est bien plus qu’un service additionnel puisqu’elle permet de :
- Générer des marges attractives : les garanties et assurances génèrent des marges comprises entre 50 % et 70 % (Yahoo Finance).
- Avoir un impact direct sur le panier moyen : des études montrent des taux de conversion allant de 28 % à 58 %, avec une hausse de la marge nette de près de 18 % sans coûts logistiques supplémentaires (SureBright).
Ces bénéfices ne se limitent pas à la transaction initiale. L’assurance permet aussi de créer une relation durable : un client assuré revient pour des réparations, des extensions ou des remplacements, ce qui augmente la “lifetime value” et favorise les ventes additionnelles
Plus qu’un service : un levier stratégique
L’assurance contribue ainsi à renforcer la proposition de valeur du retailer. Elle transforme une simple vente en une relation continue, où chaque interaction post-achat devient une opportunité de fidélisation et de ventes additionnelles. Dans un contexte où la concurrence par les prix est féroce, offrir une assurance différencie le retailer, valorise son image et répond aux attentes des consommateurs.
L’assurance embarquée : simplicité et efficacité
Intégrer l’assurance directement dans le parcours d’achat, en ligne ou en magasin, est aujourd’hui la norme. Ce modèle, appelé « embedded insurance », connaît une croissance rapide en Europe et pourrait atteindre 8 millions de polices d’ici 2033, avec une croissance annuelle de 35 % (Exactitude Consultancy). Il permet de générer des revenus additionnels sans investissement lourd pour le retailer et améliore l’expérience client.
Impact sur la fidélisation et l’omnicanal
L’assurance s’intègre parfaitement dans une stratégie omnicanale : qu’il s’agisse d’un achat en ligne ou en magasin, le client bénéficie d’une expérience homogène et sécurisée. Cette cohérence renforce la confiance et incite à revenir, augmentant ainsi la fréquence des achats et la valeur moyenne par client.
Le rôle de Neat
Neat aide les retailers à tirer parti de ce levier stratégique grâce à :
- Des garanties adaptées aux nouvelles attentes des consommateurs : extension de garantie, protection contre la casse, la panne, le vol ou la perte, garantie reprise, ainsi que des couvertures pour les biens du foyer, qu’ils soient neufs, reconditionnés ou d’occasion.
- Une intégration fluide dans le parcours d’achat, en ligne et en magasin, pour une expérience sans friction et harmonisée.
- Une expérience client simple et transparente, favorisant la confiance et la conversion.
- Un dashboard sur mesure, clair et ergonomique, permettant de suivre les performances en temps réel et d’optimiser les décisions.
- Un accompagnement dédié, pour structurer l’offre, ajuster la tarification et maximiser la valeur pour le retailer et la satisfaction client.
En conclusion
L’assurance des appareils électroniques n’est pas un simple service : c’est un moteur de croissance, de marge et de fidélisation. Dans un marché en forte expansion, les retailers qui adoptent ce modèle renforcent leur compétitivité et créent une relation durable avec leurs clients.
Neat vous accompagne pour transformer cette opportunité en avantage stratégique.
